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星艺故事 | 客户说:一次装修,一生朋友

2017-11-03

导读:


铭   记

星艺故事




一面锦旗背后的故事

这是一面从淘宝寄来的锦旗,珍贵;锦旗背后的故事,感人。星艺人在铸造、维护和传播星艺品牌之时,深信因果,以走心的品质与服务种因,自然能收获到客户赞扬之果。



讲述:林烨(松江分企业设计师)

这是誉品谷水湾20号的业主,在工程竣工一年后,为感谢大家的团队,特地在网上订做了一面锦旗寄到企业来。

两位业主都是市场部应叔的客户。首次接触的是程总,初次碰面,大家只是匆匆见了一面,还没谈上几句话他就忙去了。一个月后,程总带着他的邻居李姐来到上海,把装修的事宜全权交给李姐负责。从李姐处得知,他们都是在河南开企业的,两家的孩子都在国外读书,而且上海也有生意往来,大概一个月来上海两三天。李姐在河南的房子刚刚装修好,对装修有一些了解,所以程总放心地把自己的家也交给她来“监工”。


我和应叔带他们参观了在建工地和竣工工地。当来到谷水湾张姐家的时候,张姐还特地包好了饺子等大家,并大力推荐大家企业。最终,程总和李姐在经过多家企业的比对后,果断选择了大家。

因为他们在上海逗留的时间短暂,于是,我花了一天的时间陪同李姐把需要预定的主材定好,做好物业报建等工作,还把设计好的效果图分别通过微信发给他们看。开工仪式时,我和项目经理熊龙在工地放鞭炮,拍下视频传给他们。在装修过程中,李姐在国外住了半年,我和熊龙只能错开时差与李姐沟通。进主材时,大家联系材料商,让其送货,同时联系李姐给材料商汇款。大到家具、家电,小到五金、三角阀等都是由大家企业全程联系服务,材料进场与节点检查也都是通过微信发给他们看的。监理熊龙说:“我感觉这就像我自己的家在装修一样。”后来,我跟李姐聊天时也笑说:“您这是付半包的钱,享受了全包的服务啊。”

▲为一线工人的敬业点赞

整个装修服务过程,业主程总和李姐都表示十分的满意。后来,程总的朋友在东鼎买的大平层精装房需要局部改装,大家甚至都没有见过面,就直接委托大家去施工了。这是对星艺松江的信任,也是对我的肯定。

星艺松江有个历年保持的传统,就是每年主动联系业主,上门检修水电工程,而且还有客服人员的定期电话回访。这一次,上海下大暴雨。我想到李姐他们家后面有个大露台不能封的,但是他们楼层在三楼,如遇大水,会把树叶打落,把地漏堵住。于是,我感觉联系李姐询问情况。程夫人说:“你们的消息来得太及时了,物业刚来电话,说是露台堵住了。”于是,监理熊龙二话不说赶紧奔到了小区,从安全通道爬上露台,把堵塞的垃圾清理干净了。事后,李姐他们非常感动,当时她在广东出差,对我说:“回到河南后,我一定要给你们寄锦旗过去。”然后,她还打电话给周文娟总经理,在电话里高度表扬大家的团队。

近日,我在企业收到一个包裹,里面是程总和李姐两家孩子联名写的一封感谢信和一面珍贵的锦旗,这让我十分感动。感谢大家的市场部、工程部和设计部团队的努力与坚持。在这里,没有完美的个人,只有完美的团队。相信大家星艺松江在大家的并肩努力下,一定会越来越好!

▲创业初期,松江分企业设计团队
 


感谢信
松江星艺企业:

大家是谷水湾小区业主,2016年初委托贵企业负责我家的室内装修工作。今天特怀着感激的心情,对贵企业员工一年来,在我家装修中所表现出的良好职业素养、敬业精神、娴熟的技能、一丝不苟的工作作风深表感谢!

大家家的装修由贵企业设计师林烨负责设计,整个团队非常优秀,设计和施工人员非常专业。在装修前,我对近20个装修企业进行了全面的了解,看其设计方案,看其施工效果,比来比去,选中了贵企业,在与施工团队交流过程中,贵企业员工的热情服务、设计师的精湛水平、报价的公然透明等都让我印象深刻。通过他们的工作水平、施工质量、对业主的耐心态度,反映出贵企业是一个可信赖的企业。

在这里,大家要感谢贵企业能够派出这么优秀的团队,尤其要感谢设计师林烨,监理熊龙先生。遇到问题时还能够及时与业主沟通,能站在业主的立场,设身处地为业主着想。由于家中暂时无人居住,一年来贵企业多次派人到家维护,大家感到非常满意。虽然我家装潢工作已大功告成,但你们的职业道德和敬业精神却留了下来,所以写这封信,向贵企业及参与我家装修的施工人员表达我深深的谢意!同时,也祝贵企业事业蒸蒸日上,全体员工万事如意!

谷水湾  浩田、子辅  
2017年6月22日
 


▲创业初期,松江分企业员工与余工合影

▲2007,松江分企业员工阅读整理报纸
 


让每一位客户感动
客户赞许

“匠心行道义,寸寸鉴仁心。”大家要发扬坚守标准,致力品质的“星匠精神”,让工地开口说话,出色地履行好对客户的承诺。

只有被感动,才能赢得赞许。星艺全员要以虔诚、热情、体贴的态度和更加务实、求精、利他的行动,将“让每一位客户满意”的服务标杆,提升到“让每一位客户感动”的新高度,让客户省心、省时、省力!

金山分企业客户“书法感谢信”
 


星艺装饰


星艺装饰是以承担各类建筑室内、室外装饰装修工程设计和施工为主,以制造家具,销售建筑装饰材料、装饰工艺品和家具为辅的大型专业装饰集团企业。企业分支机构遍布全国20多个省、直辖市、自治区,是国内经营网点分布广泛、从业人员众多,且具有强大专业实力的大型装饰装修设计、施工企业和旗舰品牌。




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